Europese richtlijn alternatieve beslechting van consumentengeschillen

De SER-Commissie voor Consumentenaangelegenheden vindt dat Nederland onder voorwaarden akkoord kan gaan met het richtlijnvoorstel van de Europese Commissie voor alternatieve geschilbeslechting voor (grensoverschrijdende) consumententransacties. Met dit voorstel wordt beoogd dat consumenten en ondernemers hun geschillen snel, eenvoudig, effectief en zonder de rechter kunnen oplossen.

De Commissie is van mening dat ons land al beschikt over een goed functionerend stelsel op basis van zelfregulering. Ook de Europese Commissie is positief over het Nederlandse systeem en stelt het als voorbeeld aan de andere lidstaten. Slechts op enkele onderdelen, zoals bepaalde informatieverplichtingen en de termijn voor afhandeling van geschillen, gaat de richtlijn iets verder.